Nemi és márkahűség Hogyan reagálnak a férfiak a különböző tagsági programokra

K: A férfiak és a nők eltérően reagálnak a hűségrendszerekre? Vannak olyan hűségrendszerek, amelyek jobban működnek a férfiak számára?

Melnyk és Osselaer 2012-es tanulmányában megvizsgálták a hűségprogramokra adott válaszokban a nemek közötti különbségeket. A tanulmányt ITT találja: http://link.springer.com/article/10.1007/s11002-011-9160-3

A tanulmány két különböző hűségprogramot hasonlított össze:

  • a) azok, amelyek „ magas státusz ”(Például„ Arany tagság ”)
  • b) azok, amelyek biztosítják személyre szabás (például személyre szabott születésnapi kártya küldése az ügyfeleknek)

A tanulmány azt is megvizsgálta láthatóság , vagy hogy ezek a programok milyen mértékben láthatók mások számára.



  • Például egyes légitársaságok az „arany tagokat” különleges címkékkel, vonalakkal, jegyszámlálókkal stb. Jutalmazzák, így mindenki láthatja az ügyfél állapotát

A tanulmány egy hipotetikus légitársaság kérdésének feltételével, amelyek különleges státuszt és magas láthatóságot, vagy különleges státuszt és gyenge láthatóságot nyújtottak, a következőket találta

  • A férfiak pozitívabban reagálnak erre magas státusz hűségprogramok, de CSAK akkor, ha a magas állapot mások számára „látható volt”
  • Más szavakkal, a férfiak számára, kit érdekel az „aranytag”, ha senki sem tudja?
  • A férfiak (több, mint a nők) érdeklődnek a magas státuszuk bemutatása iránt.

A tanulmány egy másik szakasza egy felmérés segítségével derítette ki, hogy a férfiak vagy a nők jobban szeretik-e a személyre szabott szolgáltatást

  • A nők inkább a számukra személyre szabott szolgáltatást részesítették előnyben
  • A nőknek azonban nem tetszett, hogy személyre szabott kezelésüket széles körben sugározzák
  • Más szavakkal, a nők személyre szabott hűséget akarnak, de értékelik a magánéletüket

A vizsgálat másik szakaszában férfiaknak és nőknek, akik egy tornaterem tagjai voltak, hűségük miatt „platina tagságot” kínáltak.

  • Vagy egy törülközőt, vagy egy pólót ajánlottak fel, amelyen a „platina tagság” felirat szerepelt, és az elemre a nevüket nyomtatták. Dönthettek úgy, hogy mindkettő nyomtatott (név és tagság), csak egyet (csak a nevüket, vagy csak a „platina tagságot”), vagy egyiket sem.
  • A pólót „jól láthatónak” tekintik, a törülközőt „gyengén láthatják”
  • A „platina tagság” szavakat „magas státusúnak” tekintik, és ha az ügyfél úgy döntött, hogy ezt alacsonyabb státusznak tekintették.
  • A férfiak inkább a ing (nagy láthatóság), amelyek sugároznak platina tagság ”Hűségprogramban valamint a nevüket (magas státusz).
  • Ez erőteljesebb bizonyíték arra a férfiak látható, magas státuszú hűségprogramokat akarnak.

KÖVETKEZTETÉS:

A férfiak érdeklődnek a hűségprogramok iránt, amelyek „magas státuszt” (magas szint, jutalom stb.) Kínálnak, de CSAK, ha van módjuk ezt a magas státuszt közölni másokkal.